"Fahrgäste machen zunehmend von ihren Rechten Gebrauch. Das zeigen die gestiegenen Zahlen von Entschädigungszahlungen durch die Deutsche Bahn. Die schleppende und umständliche Rückerstattung von Ticketpreisen oder Entschädigungen bleibt jedoch weiterhin ein großes Ärgernis. Noch immer
müssen Fahrgastrechteformulare mit der Hand unterschrieben und anschließend abgeschickt oder abgegeben werden. Das ist nicht zeitgemäß. Ein Rückerstattungsanspruch muss online beantragt werden können. Zusätzlich ist an eine gesetzliche Pflicht zur automatischen Rückerstattung innerhalb einer kurzen Frist zu denken, um das strukturelle Ungleichgewicht zu beheben. Ticketpreise werden meistens bei der Buchung fällig, die Erstattung jedoch nur auf Antrag und mit zeitlicher Verzögerung. Wir müssen hier die Möglichkeiten der Digitalisierung nutzen.

Daher begrüße ich die Signale der Deutschen Bahn, sogenannte Live-Tickets, die die Rückerstattung über das Internet ermöglichen, einführen zu wollen."